¿Cómo encuentro el artículo que estoy buscando?
¿Cuál es mi talla y cómo la busco?
¿Cuál es el color de zapato de novia que le ira bien a mi vestido?
¿Necesito registrarme para comprar?
¿Qué otros datos puedo cambiar en mi cuenta?
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
¿Cuanto tardo en recibir mi pedido en casa?
¿Está incluido el IVA en mi compra?
¿Cómo se si el artículo que quiero está en stock?
¿Qué hago si el artículo que quiero no esta en stock?
¿Qué formas de pago acepta ENEPE?
¿Cuando se adeuda el importe de mi compra en mi tarjeta?
¿Cómo se si ENEPE ha recibido mi pedido?
¿Cómo trata ENEPE mis datos privados?
¿Cómo encuentro el artículo que estoy buscando?
Puedes elegir una tipología de zapatos en el menú superior (zapatos de novia, zapatos de fiesta o bolsos de novia). También puedes filtrar por tipología, altura de tacón, talla, precio, ...
¿Cuál es mi talla y cómo la busco?
Enepe hace un gran esfuerzo para intentar que la talla que aparece en la Web sea lo mas exacta posible a los estándares internacionales.
Para cualquier duda con la talla que escoger: copia y pega en tu email este formulario, rellénalo, mándanoslo por email a info@enepe.com y te responderemos con la solución más adecuada para tu caso:
Formulario Talla:
Qué modelos te gustan?
Qué talla usas? (escoge la respuesta más adecuada y rellénala)
Siempre uso la talla ..........
Algunas veces uso la talla ........., otras la ........., pero más frecuentemente la ..........
Cuánto mide tu pie en centímetros? (Para medirte el pie tienes que hacerlo de pies, pisando el metro. Ten en cuenta que la medida puede variar unos milímetros de un pie a otro y que a medida que avanza el día el pie se puede hinchar un poco.) ...........
Cuál es la forma de tu pie? (contesta sí o no a todas las preguntas)
Tienes juanete en el borde interno del pie?
Tienes juanete en el borde externo del pie?
Tienes el empeine alto?
Tienes el pie ancho en la zona de los metatarsos?
Tienes los dedos de los pies muy separados?
Tienes el pie ancho en general?
Tienes el pie muy estrecho?
Tienes alguna anomalía? (en caso afirmativo descríbela)
Para medirte el pie tienes que hacerlo de pies, pisando el metro. Ten en cuenta que la medida puede variar unos milímetros de un pie a otro y que a medida que avanza el día el pie se puede hinchar un poco.
¿Cuál es el color de zapato de novia que le irá bien a mi vestido?
Si en la tienda del vestido de novia te han comentado que es de color blanco natural, blanco roto o marfil claro, debes pedir el color de zapato marfil claro o lo que es lo mismo blanco roto. Si te han dicho que es blanco blanco o blanco puro, debes pedir tu zapato de novia en color blanco.
Para otras dudas sobre el color ponte en contacto con nosotros por email.
¿Necesito registrarme para comprar?
Puedes hacer el pedido como invitado sin la necesidad de registrarte.
El registro facilita el proceso de compra porque ya tendrás tus datos personales y direcciones dentro de tu cuenta.
Registrarte es tan fácil como clickar en ¿Quiere registrarse?
y rellenar un sencillo formulario con tu e-mail y contraseña. También podrás registrarte cuando vayas a hacer un pedido.
Siempre que tengas que introducir en algún apartado tu clave de usuario y contraseña encontrarás un enlace (¿Olvidó su contraseña?) que te permitirá ponerte en contacto con nosotros rellenando los datos solicitados y en pocos minutos te enviaremos por correo electrónico tu contraseña y clave de usuario.
Si, sin problemas. Sólo tienes que entrar en Detalles de usuario y hacer clic en modificar para cambiar tu contraseña.
¿Qué otros datos puedo cambiar en mi cuenta?
Podrás cambiar sin problemas tus datos de registro y tus direcciones.
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Sólo tienes que dirigirte al apartado Contacto del menú inferior. Se abrirá un formulario en el que podrás escribirnos con cualquier problema, duda o sugerencia que tengas. ENEPE hace un esfuerzo en contestar todos los e-mails en menos de 24 horas.
Primero encuentra el producto que quieres comprar, mediante el menú superior o el lateral izquierdo.
Dentro de la ficha del producto, elije tu talla y el color en el que quieres ese artículo.
Introduce el artículo en tu cesta de la compra haciendo clic en Añadir a mi cesta.
Dentro de tu cesta de la compra, podrás elegir entre continuar comprando o terminar pedido. Si decides terminar pedido, en la siguiente página te pedirá que te identifiques como usuario registrado, que te registres o que realices el pedido como invitado. En los siguientes pasos tendrás que especificar la Información de facturación, la Información del envío, el método de envío y la información de pago.
Al continuar con tu compra llegarás a la página de confirmación, en la que se te presentará un resumen de los datos de tu pedido. Aquí debes comprobar que todos los datos introducidos son correctos y modificarlos en caso de que haya algún error. Para realizar el pedido deberás aceptar los terminos y condiciones de compra.
Por último, al realizar el pedido serás conducido a la página de pago del banco o a la página de paypal, segun la modalidad de pago escogida. En la página del pago deberás introducir los datos de tu tarjeta de crédito (recuerda que la transacción tendrá lugar a través de un servidor seguro y que, por lo tanto, tus datos estarán protegidos).
Al terminar con el encargo, la información acerca de si la transacción ha sido aceptada o no será transmitida a ENEPE y recibirás un mensaje confirmando tu pedido.
Sí, en cualquiera de los pasos del proceso de compra puedes modificar los datos de tu pedido. Si completas un pedido por error y quieres cancelarlo, escríbenos lo antes posible a la dirección info@enepe.com. Intentaremos solventar el problema lo más rápido posible. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido expedido, podrás devolverlo después sin problemas.
¿Cuanto tardo en recibir mi pedido en casa?
Si tu dirección está dentro del territorio español peninsular recibirás tu pedido en 24h. o en 5 días, dependiendo de la modalidad de envío escogida.
Para pedidos internacionales lo recibirá en 12 días laborables, el envío estándar, si no hay ningún contratiempo. Hay un servicio internacional exprés en el se recibe el pedido en 2 días laborable.
En todos los pedidos incluimos un ticket de compra. Si quieres una factura desglosada escríbenos a info@enepe.com incluyendo tu número de pedido y tu NIF y te la mandaremos por e-mail.
¿Está incluido el IVA en mi compra?
Todas las compras realizadas desde cualquier país de la Unión Europea llevan incluido el IVA correspondiente y no tendrás que pagar ninguna tasa adicional.
¿Cómo se si el artículo que quiero está en stock?
En la ficha de producto encontrarás un desplegable con las tallas disponibles. Si la talla que buscas no aparece puede ser porque se haya vendido o porque no la hayamos tenido en stock.
Recuerda que aunque tengas un artículo en tu cesta, no lo estás reservando, por lo que alguien puede comprarlo antes que tú mientras sigues comprando otros artículos.
¿Qué hago si el artículo que quiero no esta en stock?
Si has elegido un artículo en el que tu talla o el color que prefieres está agotado, puedes escribirnos un e-mail con las características y talla del producto que buscas.
¿Qué formas de pago acepta ENEPE?
Puedes pagar tus artículos en ENEPE mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o paypal.
ENEPE acepta Visa y Mastercard sin ningún recargo sobre el precio de tu pedido. El pago mediante paypal tiene un recargo del 3%
¿Cuando se adeuda el importe de mi compra en mi tarjeta?
El importe de tu compra se adeudará en tu cuenta en el momento de realizar el pedido.
Toda la información confidencial que se envía a través de ENEPE está encriptada y por tanto protegida del acceso de terceros. El envío de datos de tu tarjeta de crédito para el pago de tu pedido y de cualquier otra información sensible se realiza a través del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), utilizado para la transmisión segura de datos en Internet.
En ENEPE no guardamos los datos de tu tarjeta de crédito. Cuando llegas a este paso en el proceso de la compra, serás redirigido a una página Web segura del banco donde introducirás los datos de tu tarjeta. Una vez introducidos, el banco nos dará la confirmación de pago del mismo para seguir con tu proceso de compra.
¿Cómo se si ENEPE ha recibido mi pedido?
En el momento en el que haces un pedido, te mandaremos un e-mail con tu número de pedido y los demás datos referentes al mismo. Además, si estas registrado en ENEPE, podrás controlar el estado de tus pedidos desde Mi Cuenta.
¿Cómo trata ENEPE mis datos privados?
Todos los datos que compartes con nosotros son totalmente privados y confidenciales. En ningún caso compartimos, alquilamos o vendemos tus datos personales sin tu consentimiento previo.
Para más información, por favor lee detalladamente nuestra Política de Privacidad
